Mejl za reklamacije podrska@hotspotpro.rs

Garancija kvaliteta:
Firma Hotspot doo garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi odgovaraju specifikaciji navedenoj od strane proizvođača. Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac. Garantni rok počinje danom prodaje uređaja.
Pravo na garanciju i besplatno servisiranje u garantnom roku, kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem, fizičkim oštećenjem, korišcenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane za to neovlašcenih lica.

1. Reklamacije na oštećenje u transportu

Kada vam stigne paket, veoma je važno da sva oštećenja na paketu koja su nastala u transportu, i vidjliva su na pakovanju proizvoda (iskidana, uprljana vreća, izlomljena, zgužvana, zgažena ambalaža, oštećen ili nakvašen artikal u oštećenoj transportnoj ambalaži i sl.) odmah prijavite kuriru koji vam je isporučio robu kako bi on napravio Zapisnik o oštećenju i predao nadležnoj službi reklamacija u svojoj kurirskoj službi. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi artikli su na broju, potpišite prijem pošiljke.


2. Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda u garantnom roku.

Reklamacioni postupak potrošač pokreće popunjavanjem Zahteva za reklamaciju (Reklamacioni list) koji se može skinuti ovde. Detaljno uputstvo za reklamaciju možete preuzeti OVDE

U tom slučaju, proizvod dostavljate na adresu firme Hotspot. Podatke možete naći na kontakt strani internet prodavnice. Svako slanje proizvoda na drugu adresu se ne prihvata i proizvod gubi garanciju. Ovo se može dogoditi i ako sami pokušate da otklonite nastali kvar. Fizički oštećene komponente ne podležu garanciji.
Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:
– da prodavcu/serviseru podnese na uvid original fiskalnog računa.
– nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od firme Hotspot.

Sve obrasce i uputstva za reklamaciju možete preuzeti ovde.

3. Reklamacija u slučaju pogrešno poručenog proizvoda.

U slučaju da ste poručili pogrešan proizvod možemo izvršiti zamenu za odgovarajući isključivo ako je proizvod nekorišćen i u neoštećenoj ambalaži. Možete nam se obratiti putem mejla shop@hotspotpro.rs i navesti sledeće

Broj vaše porudžbine sa sajta (nalazi se u potvrdnom email-u koji stiže kada kupac obavi kupovinu na sajtu).
Ime i prezime primaoca
Za koji proizvod se menja (koji proizvod se šalje kao zamena)

Tipično vreme odgovora je 24h od prijema Vašeg zahteva, radnim danima u periodu od 10:00h do 18:00h.

Molimo kupce da sačekaju odgovor sa instrukcijama za zamenu

Troškovi vraćanja i ponovnog slanja robe padaju na kupca.

HotspotPro se trudi da opisi proizvoda i slike budu tačni i ažurni, ali ne može snositi odgovornost za pogrešno poručene proizvode.


Hotspot zadržava sva prava promene cene proizvoda.